Superviseur ou superviseure technique des réclamations
Top Benefits
About the role
Entreprise: CAGC
Service: 0
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
En qualité de superviseur ou superviseure technique des réclamations, vous êtes responsable de la gestion des opérations de l’unité, du leadership, de l’accompagnement, du perfectionnement et du soutien du personnel afin d’atteindre les objectifs des réclamations. Vous veillez à la prestation d’un service à la clientèle supérieur, à la mobilisation du personnel, au respect des directives de traitement des réclamations, au contrôle des dépenses, à la planification des ressources et à la gestion des effectifs de l’unité.
Comment vous créez un impact :
Diriger et cultiver un environnement de travail inspirant qui encourage la maîtrise, l’autonomie, la finalité et la résilience d’une équipe diversifiée. Créer une culture de service à la clientèle et intégrer la mobilisation de la clientèle dans les opérations des réclamations; inspirer et motiver les équipes des réclamations à fournir la meilleure expérience de réclamation au Canada. Acquérir et développer une expertise en matière de service et des connaissances des opérations commerciales et rester au fait des technologies utilisées par l’équipe des réclamations pour mieux servir la clientèle. Tirer profit de l’analytique et des partenariats pour optimiser la prise de décisions en matière de gestion des opérations et des dossiers. Soutenir et coordonner notre réponse aux événements majeurs avec les équipes de direction des réclamations afin d’assurer une réponse cohérente et transparente pour la clientèle. (Insérer lorsqu’applicable) Fournir du soutien quotidien au personnel des réclamations en matière de prise de décisions éclairées, d’interprétation des polices, de violation des conditions du contrat, de montants des dommages, d’évaluation, de négociation et de règlements des réclamations conformément aux pratiques, aux lignes directrices de l’entreprise et à la loi. S’assurer de l’exactitude des provisions manuelles et de la mise en place de la politique de provisionnement et autoriser les paiements des réclamations et les provisions allant jusqu’à 1 000 000 $. Accompagner et former votre équipe, recruter et sélectionner des talents, souligner les réalisations et gérer le rendement pour mettre sur pied une équipe agile et atteindre les objectifs du service.
Pour joindre notre équipe :
Vous comptez sept années d’expérience en réclamations, en assurance ou dans un domaine connexe. Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire. Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA) ou de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA). Vous avez une expérience éprouvée en accompagnement, en perfectionnement et en direction axée sur le travail d’équipe et le professionnalisme et faites preuve d’un haut niveau d’autonomie et de résilience. Vous possédez une connaissance approfondie des contrats d’assurance ainsi que des pratiques de traitement des réclamations dans toutes les juridictions provinciales. Vous avez une compréhension et une connaissance du bon fonctionnement d’un centre de contact. (Retirer si le poste n’est pas dans un centre de contact).
Comment vous brillez :
Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues. Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client. Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels. Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue. Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision.
Ce que vous devez savoir :
Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
Comment vous en bénéficiez :
Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail. Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité. En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
Renseignements sur les salaires
Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète).
OU
Salaire à déterminer avec les candidates et candidats retenus (lorsqu’une échelle salariale n’est pas publiée).
Position dans l’échelle salariale
Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.
Incitatif/Rémunération variable
Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.
Postes de vente
Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète). Les titulaires de ces postes sont admissibles à un programme d’incitatifs à la vente pour obtenir une rémunération supplémentaire avec une cible annuelle de X %.
OU
Une fourchette cible de X % à X % (pour les postes en agence).
About Co-operators
As a leading Canadian financial services co-operative, Co-operators offers multi-line insurance and wealth products, services, and advice to build financial strength and security. With over $56 billion in assets under management, we provide financial solutions and security through property and casualty (P&C) insurance, life insurance, wealth management, institutional asset management and brokerage operations. We are governed by member organizations, including co-operative organizations, credit union centrals and representative farm organizations.
We are rooted in the idea that together, we are stronger, safer, and more resilient. Our vision to be a catalyst for a sustainable society is reflected in everything we do, including our community investment programs, strategic partnerships, and active volunteerism. We champion and fund the development of community-oriented co-operatives and social enterprises, invest for positive impact, and work hard to contribute to communities across Canada by supporting financial literacy, mental health, flood safety, and sustainability initiatives and programming.
With over 600 locations across the country, over 6,000 employees and a dedicated financial advisor network of over 2,500 licensed insurance representatives, we remain true to our roots: putting the needs of our clients and our communities first.
Our response to COVID-19 As an essential service, we took immediate steps to ensure the health and safety of our people, clients, and communities. We’re following the direction of Health Canada as we roll out a phased return to corporate and local offices across the country. If you have applied for a posted role, a recruiter will be in touch with an update. Currently, all interviews are being conducted remotely.
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Superviseur ou superviseure technique des réclamations
Top Benefits
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Entreprise: CAGC
Service: 0
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
En qualité de superviseur ou superviseure technique des réclamations, vous êtes responsable de la gestion des opérations de l’unité, du leadership, de l’accompagnement, du perfectionnement et du soutien du personnel afin d’atteindre les objectifs des réclamations. Vous veillez à la prestation d’un service à la clientèle supérieur, à la mobilisation du personnel, au respect des directives de traitement des réclamations, au contrôle des dépenses, à la planification des ressources et à la gestion des effectifs de l’unité.
Comment vous créez un impact :
Diriger et cultiver un environnement de travail inspirant qui encourage la maîtrise, l’autonomie, la finalité et la résilience d’une équipe diversifiée. Créer une culture de service à la clientèle et intégrer la mobilisation de la clientèle dans les opérations des réclamations; inspirer et motiver les équipes des réclamations à fournir la meilleure expérience de réclamation au Canada. Acquérir et développer une expertise en matière de service et des connaissances des opérations commerciales et rester au fait des technologies utilisées par l’équipe des réclamations pour mieux servir la clientèle. Tirer profit de l’analytique et des partenariats pour optimiser la prise de décisions en matière de gestion des opérations et des dossiers. Soutenir et coordonner notre réponse aux événements majeurs avec les équipes de direction des réclamations afin d’assurer une réponse cohérente et transparente pour la clientèle. (Insérer lorsqu’applicable) Fournir du soutien quotidien au personnel des réclamations en matière de prise de décisions éclairées, d’interprétation des polices, de violation des conditions du contrat, de montants des dommages, d’évaluation, de négociation et de règlements des réclamations conformément aux pratiques, aux lignes directrices de l’entreprise et à la loi. S’assurer de l’exactitude des provisions manuelles et de la mise en place de la politique de provisionnement et autoriser les paiements des réclamations et les provisions allant jusqu’à 1 000 000 $. Accompagner et former votre équipe, recruter et sélectionner des talents, souligner les réalisations et gérer le rendement pour mettre sur pied une équipe agile et atteindre les objectifs du service.
Pour joindre notre équipe :
Vous comptez sept années d’expérience en réclamations, en assurance ou dans un domaine connexe. Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire. Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA) ou de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA). Vous avez une expérience éprouvée en accompagnement, en perfectionnement et en direction axée sur le travail d’équipe et le professionnalisme et faites preuve d’un haut niveau d’autonomie et de résilience. Vous possédez une connaissance approfondie des contrats d’assurance ainsi que des pratiques de traitement des réclamations dans toutes les juridictions provinciales. Vous avez une compréhension et une connaissance du bon fonctionnement d’un centre de contact. (Retirer si le poste n’est pas dans un centre de contact).
Comment vous brillez :
Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues. Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client. Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels. Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue. Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision.
Ce que vous devez savoir :
Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
Comment vous en bénéficiez :
Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail. Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité. En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
Renseignements sur les salaires
Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète).
OU
Salaire à déterminer avec les candidates et candidats retenus (lorsqu’une échelle salariale n’est pas publiée).
Position dans l’échelle salariale
Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.
Incitatif/Rémunération variable
Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.
Postes de vente
Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète). Les titulaires de ces postes sont admissibles à un programme d’incitatifs à la vente pour obtenir une rémunération supplémentaire avec une cible annuelle de X %.
OU
Une fourchette cible de X % à X % (pour les postes en agence).
About Co-operators
As a leading Canadian financial services co-operative, Co-operators offers multi-line insurance and wealth products, services, and advice to build financial strength and security. With over $56 billion in assets under management, we provide financial solutions and security through property and casualty (P&C) insurance, life insurance, wealth management, institutional asset management and brokerage operations. We are governed by member organizations, including co-operative organizations, credit union centrals and representative farm organizations.
We are rooted in the idea that together, we are stronger, safer, and more resilient. Our vision to be a catalyst for a sustainable society is reflected in everything we do, including our community investment programs, strategic partnerships, and active volunteerism. We champion and fund the development of community-oriented co-operatives and social enterprises, invest for positive impact, and work hard to contribute to communities across Canada by supporting financial literacy, mental health, flood safety, and sustainability initiatives and programming.
With over 600 locations across the country, over 6,000 employees and a dedicated financial advisor network of over 2,500 licensed insurance representatives, we remain true to our roots: putting the needs of our clients and our communities first.
Our response to COVID-19 As an essential service, we took immediate steps to ensure the health and safety of our people, clients, and communities. We’re following the direction of Health Canada as we roll out a phased return to corporate and local offices across the country. If you have applied for a posted role, a recruiter will be in touch with an update. Currently, all interviews are being conducted remotely.