Nous sommes BLG, vos avocats au Canada. Forts d’une culture alliant vigilance et curiosité, nous travaillons en collaboration à l’échelle du cabinet, animés d’un respect sans faille et d’un dévouement de tous les instants. Nos ressources remarquables et notre expérience client exceptionnelle font notre fierté. Résolument tournés vers l’avenir, nous offrons des conseils de grande valeur et nous distinguons par notre engagement indéfectible envers l’innovation, la diversité et l’inclusion, la collectivité et le perfectionnement professionnel. Rendez-vous sur www.blg.com pour en savoir plus sur le cabinet. Le/la gestionnaire, Prestation de services juridiques assistera la directrice, Services paraprofessionnels et la directrice, Services de soutien juridique dans l’exécution du mandat national du groupe Services paraprofessionnels (GSP) et des Services de soutien juridique (SSJ), en veillant à la qualité de la prestation de services et à l’efficacité des équipes du GSP et des SSJ au sein de son bureau d’attache. Le/la titulaire du poste dirigera les activités régionales entourant l’optimisation des processus, l’adoption des technologies, la formation et le perfectionnement propres à chaque poste, de même que la gestion des flux de travail, des capacités et du rendement. Membre clé de la direction de l’équipe Prestation de services juridiques nationale, la personne retenue, à titre de gestionnaire, contribuera aux initiatives, normes et programmes de formation du cabinet. The Manager, Legal Service Delivery, supports the Director, Paraprofessional Services and the Director, Legal Support Services in delivering the national mandate for Paraprofessional Services (PSG) and Legal Support Services (LSS) by overseeing high quality service delivery and team performance for PSG and LSS within their regional BLG office. In this role, the Manager provides direct leadership for regional workflow and capacity management, performance management, process improvement, technology adoption, and role specific training and development. As a key member of the national Legal Service Delivery leadership team, each Manager also contributes expertise to national initiatives, standards, and training programs. Principales attributions Gérer les besoins en matière de flux de travail, de capacités et de dotation afin de garantir une prestation de services efficace et de haute qualité. Travailler avec le/la gestionnaire de groupe régional·e (GGR) pour superviser l’utilisation des ressources du GSP et des SSJ de son bureau, et voir au rendement de l’équipe, à une répartition équitable du travail et à ce que les ratios avocat·es-personnel de soutien soient adéquats. Suivre l’évolution des volumes, optimiser l’affectation des ressources et coordonner les transitions liées aux dossiers (par exemple, départs du cabinet ou à la retraite) Gérer les paires avocat·e-adjoint·e à la pratique et aider à la planification de la charge de travail des paraprofessionnel·les. Gérer les effectifs, notamment en ce qui concerne le recrutement, la définition des postes et les programmes d’accueil et d’intégration. Contribuer au recrutement, à l’évaluation des candidat·es et au développement d’un bassin de jeunes talents (notamment par l’entremise des programmes étudiants). Promouvoir l’adoption de technologies, d’outils et de solutions d’IA afin d’améliorer la prestation de services juridiques. Diriger les initiatives d’amélioration des processus afin de renforcer l’efficacité, la précision et l’expérience client. Soutenir la gestion du rendement, notamment par l’encadrement, la formation et le perfectionnement professionnel des équipes du GSP et des SSJ. Contribuer aux évaluations de rendement, aux processus de rétroaction et aux recommandations en matière de rémunération. Favoriser une culture d’équipe axée sur la collaboration et le rendement élevé, et soutenir les initiatives visant à renforcer l’engagement. Promouvoir la politique de travail hybride du cabinet et gérer le budget consacré aux initiatives visant à renforcer la culture d’entreprise et la cohésion des équipes. Agir en tant qu’autorité nationale dans un domaine de pratique ou de spécialisation. Principales exigences Diplôme de commis juridique, de parajuriste ou d’adjoint·e juridique Au moins 10 ans d’expérience dans un poste de prestation de services juridiques Bilinguisme français-anglais (pour le bureau de Montréal) Excellente compréhension des fonctions de prestation de services juridiques et expertise technique dans au moins un domaine de pratique Expérience manifeste en matière de leadership et de supervision Connaissance approfondie des processus et des systèmes liés au cycle de vie des dossiers juridiques Certification en gestion de projets juridiques (GPJ) et/ou en tant que conseiller·ère en ressources humaines agréé·e (CRHA), un atout Key Responsibilities and Skills The key responsibilities of this role are: Oversee workflow, capacity, and staffing to ensure efficient, high-quality service delivery Working with the Regional Group Manager, oversee regional PSG and LSS workflow, capacity, and utilization, ensuring quality of performance, equitable work allocation, and appropriate lawyer-to-support ratios. Monitor volume trends, optimize resourcing, and coordinate file transitions (e.g., departures/retirements) Manage lawyer–practice assistant pairings and support paraprofessional capacity planning Support workforce planning, including hiring, role design, and onboarding programs Contribute to recruitment, candidate assessment, and development of early talent pipelines (including student programs) Champion adoption of legal technology, tools, and AI solutions to enhance service delivery Lead process improvements to drive efficiency, accuracy, and client experience Support performance management, including coaching, training, and career development for Paraprofessional and Legal Support Services teams Participate in performance reviews, feedback processes, and compensation recommendations Foster a collaborative, high-performance team culture and support engagement initiatives Promote the firm’s hybrid working policy and manage the budget for initiatives that support culture, engagement, and team connectivity Act as a national subject matter expert in a designated practice area or specialty Key Competencies What you will bring to this role: Diploma in Law Clerk, Paralegal, or Legal Assistant studies 10+ years of experience in a legal service delivery role Bilingualism (English/French) – required for the Montréal office Excellent understanding of legal service delivery functions, with technical expertise in at least one practice area Demonstrated leadership and supervisory experience Advanced knowledge of legal matter lifecycle processes and supporting systems Legal Project Management (LPM) and/or Certified Human Resources Professional Designations would be considered an asset Avantages de travailler chez BLG Environnement de travail hybride et remboursement de dépenses liées au télétravail Certification en gestion de projets juridiques soutenant l’engagement de BLG envers l’excellence commerciale Programme de mentorat de premier plan Cadre de perfectionnement des talents qui favorise l’épanouissement professionnel, notamment grâce à l’accès à des cours et à des programmes de formation continue Programmes exceptionnels axés sur la diversité et l’inclusivité en milieu de travail Rémunération et avantages sociaux concurrentiels, y compris un congé pour bénévolat et l’accès à des programmes et plateformes de mieux-être What does BLG have to offer you? A hybrid working environment with technology reimbursements to support digital working Certification in Legal Project Management (LPM) to support BLG’s commitment to matter commercial excellence Access to our market leading mentoring program A talent development framework that helps you develop your desired career path, including access to training and continued education opportunities Exceptional workplace diversity and inclusiveness programs A competitive compensation and benefits package, including a day off to volunteer and access to wellness platforms and programs BLG est résolu à bâtir et à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié à l’image de notre collectivité, où l’ensemble des membres du cabinet se sentent valorisés, respectés et inspirés à s’épanouir dans toute leur authenticité. Nous avons également à cœur de mettre en valeur les connaissances, les points de vue et les expériences de chacun et chacune. Nous invitons toute personne qualifiée à postuler, notamment celles provenant de groupes historiquement sous-représentés, comme les Autochtones (Premières Nations, Métis et Inuits), les personnes racialisées, les personnes ayant une incapacité, les femmes et les membres de la communauté LGBTQ+. Nous sommes déterminés à ce que notre processus de recrutement soit le plus accessible possible. Si vous nécessitez un accommodement, n’hésitez pas à nous le faire savoir. We are BLG: Canada's Law Firm. We pride ourselves on having outstanding, talented people and delivering an exceptional client experience. We are a future-minded firm, delivering high-value advice and known for our commitment to innovation, diversity and inclusion, community involvement and talent development. Our culture is one of curiosity, firm-wide collaboration, mutual respect, dedication and continuous improvement. We look forward to hearing from you and exploring how you can contribute to our team. 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